Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
Los envíos por cambio de talles serán de cargo del cliente. En caso de fallas de fábrica o error del contenido del pedido, los envíos serán cargo de la tienda.
(II) Para solicitar un cambio, él o los productos deben estar sin uso, con las etiquetas correspondientes y en perfectas condiciones, incluyendo los embalajes o cajas originales y comprobante de compra. En el caso que él o los productos no cumplan con lo señalado, o se evidencie que ha sido usado por el cliente, no existe la posibilidad de cambio ni devolución.
(III) Todos nuestros productos son fabricados a mano 100%, por lo que ningún producto es idéntico al otro. Cualquier otro tema que se presente se debe evaluar y si no aplica como una falla, sólo se permitirá cambio del producto.
(IV) Los productos en Sale/Descuento no tienen cambios ni devoluciones.
(V) Se podrá solicitar la devolución del dinero sólo en los casos en que el producto presente fallas de fábrica (producto defectuoso antes de usar). El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con las etiquetas correspondientes, incluyendo los embalajes o cajas originales y debes presentar boleta o comprobante de venta. Todo esto presentando el producto y comprobante de compra en un máximo de 10 días de efectuada la compra. Los costos de envío no son reembolsables. El plazo de devolución del dinero será de 72 horas.
(VI) En caso de fallas por deficiencias de fabricación, elaboración o materiales, el cliente puede solicitar la reparación del producto dentro de un plazo máximo de 90 (noventa) días desde la fecha de emisión del documento de venta.
Falla del producto, esto es lo que cubrimos:
Costuras rebanadas por fallas de fabricación.
Problema en los cierres por falla de fabricación.
Despego de taco y/o planta.
No cubrimos:
Rayones y peladuras por uso.
Cortes en la capellada.
Molestias por uso.
Fallas por uso inadecuado.
(VII) Solo en los casos donde el producto no se pueda reparar, durante los primeros 90 (noventa) días desde la fecha de emisión del documento de venta, el cliente podrá solicitar la devolución de su dinero o cambio del producto.
Para hacer efectivo el cambio, devolución o reparación el cliente deberá enviar un correo a [email protected] especificando la razón del cambio, devolución o reparación (según los requisitos detallados en el párrafo anterior). Una vez recepcionada dicha solicitud, se le enviará a su correo un formulario con los pasos a seguir, el cual debe completar y adjuntar al producto al momento del envío, junto al comprobante de compra.
ACLARACIONES
El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
En el caso de querer cambiar un producto adquirido en promoción (descuento), sólo se podrá cambiar por un producto en promoción de igual o mayor valor. Para estos tipos de cambios, el cliente cuenta con 30 (treinta) días desde la fecha de emisión del comprobante de compra.
